Valutazione e comunicazione ai fornitori
Il miglioramento continuo è uno dei pilastri del Sistema di Gestione di ISOLAGO e uno dei punti fondamentali per tale miglioramento è la collaborazione con i nostri fornitori, mediante la valutazione degli stessi secondo i criteri di seguito menzionati, con l’obiettivo di poterci fornire un feedback sulle nostre esigenze;
Fornitori di Trasporto
- Reclami
- Rispetto delle scadenze di consegna
- Rispetto degli orari di carico
- Assistenza alle richieste di trasporto o preventivi
- Pulizia dei camion
Altri Fornitori
- Qualità del prodotto/servizio
- Rispetto delle scadenze di consegna
- Consegna della documentazione (quando applicabile)
- Assistenza post-vendita
La valutazione viene effettuata in maniera continua e registrata semestralmente in base ai seguenti livelli di soddisfazione:
| Livello di Soddisfazione | Punteggio |
| Per niente soddisfatto | 1 |
| Poco soddisfatto | 2 |
| Soddisfatto | 3 |
| Molto soddisfatto | 4 |
| Completamente soddisfatto | 5 |
COMUNICAZIONE AL FORNITORE SULLA VALUTAZIONE
Fatta salva la comunicazione continua relativa a eventuali incidenti non appena si verifichino, la classificazione dei fornitori viene comunicata semestralmente solo se uno o più dei criteri di valutazione hanno un punteggio pari o inferiore a 2 (Poco Soddisfatto). Quando ciò viene comunicato al fornitore, richiediamo che vengano intraprese azioni correttive/migliorative. Dopo le azioni intraprese dal fornitore, se si riscontra la necessità di una riclassificazione e in assenza di miglioramenti, il fornitore passerà da fornitore regolare a fornitore alternativo (secondo condizioni definite dalla nostra azienda).